正寧縣立足縣情創(chuàng)新服務(wù)模式，以“溫馨提示、上門服務(wù)”舉措推動理念、方式、機(jī)制全方位變革，從“等著企業(yè)找”轉(zhuǎn)向“主動找企業(yè)”，通過面對面溝通為落地企業(yè)理思路、辦事項，用“小溫心”撬動招商引資“大提升”。

理念轉(zhuǎn)變上，正寧縣樹牢“營商環(huán)境沒有最優(yōu)只有更優(yōu)、服務(wù)企業(yè)沒有最好只有更好”理念，將企業(yè)需求放在首位。為讓企業(yè)明晰項目全流程，專門制定《上門服務(wù)落地企業(yè)溫馨提示服務(wù)卡》，列明事項清單、所需資料、辦理渠道及幫辦人員聯(lián)系方式等，由工作人員主動上門送達(dá)，確保企業(yè)第一時間掌握辦事要點。同時建立“培訓(xùn)+指導(dǎo)”“比武+宣傳”“調(diào)度+督導(dǎo)”機(jī)制，全面提升重點項目服務(wù)能力，實現(xiàn)“企業(yè)落地、服務(wù)即上線”，保障項目落地時效。

服務(wù)方式創(chuàng)新是此次變革的突出亮點。正寧縣秉持“惠企暖企”宗旨，組建招商引資落地項目服務(wù)辦公室，選派5名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任服務(wù)專員；在涉及審批的單位明確3至6名特派“服務(wù)員”，與服務(wù)專員共同組成“一項目一小組”的對接架構(gòu)。這些小組承擔(dān)“四員合一”職責(zé)：做政策“宣傳員”，傳遞各級優(yōu)惠政策，讓紅利轉(zhuǎn)化為企業(yè)實益；做審批“服務(wù)員”，提供全生命周期幫辦代辦；做問題“情報員”，深入了解企業(yè)情況并銜接解決問題；做政企“協(xié)調(diào)員”，跟進(jìn)項目推進(jìn)和訴求辦理，做到“事事有回音、件件有著落”，以“保姆式”服務(wù)讓企業(yè)感受正寧服務(wù)的“速度”與“溫度”。

機(jī)制創(chuàng)新為招商引資注入強勁動力。正寧縣以“助企發(fā)展”為目標(biāo)，健全為企服務(wù)制度體系。針對重點項目和招商項目，整合發(fā)改、住建、環(huán)保等多部門資源，實行鏈條式管理、并聯(lián)式審批，開設(shè)“綠色通道”，在依法依規(guī)前提下實現(xiàn)部門與審批環(huán)節(jié)無縫對接，打造“數(shù)據(jù)先跑、部門跟跑，企業(yè)少跑、甚至不跑”的高效模式，提供“一站式”服務(wù)助力企業(yè)早日投產(chǎn)。同時，從走訪問需、問題解決、企業(yè)評價等維度制定評分標(biāo)準(zhǔn)，納入年度考核，對優(yōu)秀單位通報表揚并作為評優(yōu)依據(jù)，倒逼各單位做好企業(yè)“貼心人”。

通過“小溫心”服務(wù)模式的創(chuàng)新實踐，正寧縣招商引資成效顯著，既提升了服務(wù)效率和企業(yè)滿意度，更為全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

正寧融媒記者：劉效國